サービスプロデュース

自社の「強み」をすぐに10個あげられますか？
市場で一定のシェアを持つ製品やサービスがあれば、それが一番の「強み」と言えます。そのほかにも、顧客基盤、知財、全国ネットワークの営業やサポート組織、工場などの生産能力、物流網・・・市場で生き残ってきた企業には、多くの「強み」があるはずです。
我々は、これまで培ってきた「自社のアセット」を活かすサービスをまずは考えることをオススメしています。
画期的な新素材、世界初の発明などを除き、多くの領域において、スタートアップを含め、大抵は既存のプレーヤーが存在します。それでも、自社アセットを活かしたサービスであれば、サービス投入まで最短距離で走れて、投入後も他社に優位にたつことができ、さらには他社にとっての参入障壁を作れます。

「すごいアイデアを思いついた！」そのあと、どうしますか？
我々がサービスプロデュース支援で行うのは、「お客さまを見つける」です。多くの場合、いきなり何かしらのモノを作ったりはしません。コンセプトを整理し、お客さま候補の反応をもとにコンセプトを磨いていきます。
「欲しい」「うちで取り扱いたい／売りたい」と言ってくれるお客さまが見つかれば、そのコンセプトは次の段階に進めます。

昨今のビジネスは、デジタル無しで考えることは困難です。新サービスも、その多くはデジタルを活用します。
しかしながら、ビジネス環境や顧客ニーズが短いスパンで変化するなか、アプリやシステムにも、その変化に対応する柔軟性が求められます。新サービスで利用するアプリやシステムの基盤では、以下の点を考慮することが重要です。（当社は、アプリ開発・システム構築に豊富な実績があります。また、お客様の状況に応じて、最適なクラウドサービスを選び、場合によっては複数のサービスを組み合わせて利用することも可能です。プロトタイプ～商用システム～運用・保守まで、それぞれの分野のプロフェッショナルがサポートします。

利便性

変化に対する利用者の影響を限定化させる構成

可用性

スピーディーに追随できる構成

一貫性

ユーザー情報の利用と情報管理

拡張性

規模を必要に応じて拡張できる構成

サービスプロデュースでは、サービスの市場投入後、その定着・拡大をマネジメントしていきます。これは、toCでもtoBでも変わりません。
例えば、顧客からの問い合わせでイヤな思いをさせることはないか、むしろそのタッチポイントでロイヤリティを高める体験を提供できているか、サービスにとってマイナスとなる行動をしたお客さまへの対応は明確になっているか、それらを確実・迅速に遂行するための統一したルールや体制は整備されているか・・・このようなことを、PoC段階から検証しながら、サービスを改善していきます。
新サービスであるからこそ、既存の組織では対応できないことも多く、新しい体制を整備することが求められます。人事にも影響することなので、企業規模が大きければ大きいほど、社内調整に時間を要します。我々は、PoCの段階からサービス投入後の組織体制をデザイン・検証することが重要と考えます。