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ライセンスおよび、サポート体系
Biz/Browserのライセンス体系は以下よりお選びいただけます。
- オンプレミス向けライセンス販売モデル
ライセンス費用とサポート費用で構成するライセンス形態です。
ユーザライセンス方式：利用する端末単位にライセンスをご購入いただくモデルです。
サイトライセンス方式：利用するシステム単位にライセンスをご購入いただくモデルです。 - 利用料モデル
利用する端末単位にライセンス利用料をご契約いただきます。
ご契約単位は年単位となります（ご請求は月次となります）。 - 売切モデル（Biz/Browser Mobile限定）
利用する端末単位にライセンスをご購入いただくモデルです。
利用端末の変更はできません。 - サービス向けサービスモデル
クラウドモデルや、業務アプリケーションパッケージへのバンドル等でご利用いただく場合のライセンス体系です。
製品サポート
Biz/Browserの製品サポートは下記よりお選びいただけます。
契約単位は年単位となり、毎年の更新が必要となります。
製品サポート未締結時は
・未締結期間のサポート再契約（未締結期間の遡及）
・ライセンスの再購入
を含む対応を行います。
- 製品サポート（プレミアム）
製品保守内容：
メジャーバージョンを含むバージョンアップモジュールの提供 - ライセンスに関するお問い合わせ
製品のご利用方法（インストール方法など）
障害時のお問い合わせ（製品不具合を対象とし、アプリケーション障害は含みません） - 製品サポート（スタンダード）
製品保守内容：
マイナーバージョンアップモジュールの提供
ライセンスに関するお問い合わせ
製品のご利用方法（インストール方法など）
障害時のお問い合わせ（製品不具合を対象とし、アプリケーション障害は含みません）
※開発時の技術的なお問い合せは含みません。別途、開発サポートのご契約をお願いいたします。
開発サポート
Biz/Browserのシステム開発時の技術的なお問い合せは開発サポートのご契約が必要となります。
サポート内容に応じて3種類からお選びいただけます。
ご契約はプロジェクト単位に契約が必要となります。
| 対応方法 | 電子メール |
|---|---|
| 対応時間 |
サポートサービス対応時間 平日 月曜日〜⾦曜日 （但し祝日・年末年始及び 弊社休業日を除きます） 10時〜17時 |
| サポート内容 | 開発サポートLevel１ | 開発サポートLevel2 | 開発サポートLevel3 |
|---|---|---|---|
| CRSプログラムに関する既知の情報提供（※1） | 〇 | 〇 | 〇 |
| CRSプログラムに関するナレッジの提供（※2） | 〇 | 〇 | |
| CRSプログラムに関する調査サービス（※3） | 〇 |
※1 CRSプログラムに関する既知の情報提供弊社製品サイト、技術サイト、製品マニュアルに記載されている情報を提供します。
※2 CRSプログラムに関するナレッジの提供 弊社製品サイト、技術サイト、製品マニュアルに記載されていない情報で案件特有ではない汎用的なお問い合わせに対してナレッジを提供します。
※3 CRSプログラムに関する調査サービスシステム障害発⽣時の調査協⼒依頼、アプリケーションのソースプログラム（CRS）の調査依頼、パフォーマンス調査依頼、CRSプログラム以外のソフトウェアとの連携調査依頼を受け付け、調査を実施します。